Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Annulez au moins 24 heures avant la prise en charge et vous êtes remboursé intégralement, sans frais. Les annulations faites moins de 24 heures avant ne sont pas remboursées. Les transferts VIP, les excursions à la journée, les trajets multi-arrêts et les services sur mesure sont remboursés intégralement jusqu’à 6 heures avant la prise en charge. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et nous confirmons par écrit.
Combien coûte un transfert ?
Les transferts aéroport et ville commencent à 20 € pour le véhicule entier, pour tout trajet jusqu’à 11 km. Au-delà, le prix augmente : +15 % de 11 à 13 km, +30 % de 13 à 15 km et +60 % au-delà de 15 km. À partir de 20 km, le prix continue d’augmenter avec la distance — environ 50 € pour 30 km et 70 € pour 45 km pour un ou deux passagers. Chaque passager au-delà du deuxième ajoute 5 €. Les longues distances ont leurs propres tarifs fixes. Le formulaire vous donne le montant exact avant de vous engager.
Comment réserver un transfert ?
Remplissez le formulaire du site et le prix s’affiche immédiatement, ou écrivez-nous sur WhatsApp. Payez par carte sur notre page de paiement sécurisée ou en espèces au chauffeur. Dans les deux cas vous recevez un e-mail de confirmation avec un PDF imprimable à montrer au chauffeur.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Par carte en ligne, ou en espèces au chauffeur le jour même. Les paiements par carte se font sur la page sécurisée de notre prestataire : vos données de carte ne nous parviennent jamais. Si vous payez en ligne, il n’y a rien à régler au chauffeur.
Le chauffeur attendra-t-il si mon vol est retardé ?
Oui. Nous suivons votre vol en temps réel. En cas de retard, votre chauffeur ajuste l'heure de prise en charge sans frais supplémentaires.
Où retrouverai-je mon chauffeur à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous attendra dans la zone des arrivées, tenant un panneau avec votre nom pour une identification facile.
Proposez-vous des excursions à la journée ?
Oui — Agafay, Essaouira, Ourika, Ouzoud, Aït Ben Haddou et des circuits de plusieurs jours au Sahara. Ils sont tarifés par groupe, par date et par lieu de prise en charge plutôt qu’à prix fixe : ils s’organisent donc sur WhatsApp et nous vous donnons un prix avant tout engagement.
Puis-je réserver un transfert à n'importe quelle heure ?
Oui, notre service est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez réserver à tout moment, de jour comme de nuit.
Vos tarifs sont-ils par véhicule ou par personne ?
Le prix est celui du véhicule entier, jamais multiplié par personne. Il augmente avec la taille du groupe, car six personnes demandent une voiture plus grande que deux — mais quatre voyageurs ensemble paient un seul tarif.
Puis-je demander un siège enfant ?
Oui, gratuitement, sur demande. Indiquez-le dans les demandes particulières au moment de réserver et précisez l’âge de l’enfant pour que nous apportions le bon siège.
Quelles langues parlent vos chauffeurs ?
Nos chauffeurs parlent anglais, français et espagnol : vous serez compris dès votre arrivée.
Voyagez-vous en dehors de Marrakech ?
Oui. Des prix fixes vers Essaouira, Fès, Ouarzazate, Casablanca, Agadir, Rabat, Chefchaouen et d’autres, chacun avec sa page indiquant la distance, la durée et le tarif selon la taille du groupe. Tous les prix figurent sur notre page tarifs.
Que se passe-t-il si mon vol arrive en avance ou en retard ?
Nous suivons votre vol en temps réel et ajustons automatiquement la prise en charge. Votre chauffeur vous attend, sans supplément pour le retard.
Vous avez encore une question ? Nous sommes là pour vous aider.
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