Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

KechTransfer est exploité par Gumpfield LLC.

Nous savons que les projets de voyage peuvent changer. La présente politique explique les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux services de transport réservés via KechTransfer.

KechTransfer n'est pas responsable des réservations effectuées en dehors de son site officiel.

1. Transferts aéroport standard

• Annulation 24 heures ou plus avant la prise en charge : remboursement intégral.
• Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge : aucun remboursement.

Les annulations doivent être communiquées à KechTransfer dès que possible.

2. Services VIP et sur mesure

Les trajets VIP, sorties à la journée, trajets à arrêts multiples et services de transport sur mesure peuvent être annulés avec remboursement intégral jusqu'à 6 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les annulations effectuées moins de 6 heures avant la prise en charge ne sont pas remboursables.

3. Non-présentation

Si un client ne se présente pas au lieu de prise en charge convenu et ne nous contacte pas, la réservation peut être considérée comme une non-présentation.

Les non-présentations ne sont pas remboursables.

4. Modification d'une réservation

Si vous devez modifier l'heure ou le lieu de prise en charge, le nombre de passagers ou l'itinéraire, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour accepter les modifications, sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la distance, le temps d'attente ou les services additionnels.

5. Retards de vol

Pour les prises en charge à l'aéroport, les clients doivent fournir des informations de vol exactes. Si votre vol est retardé, informez-nous dès que possible. Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour ajuster l'heure de prise en charge lorsque cela est possible sur le plan opérationnel.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous par e-mail à contact@kechtransfer.com.

Merci d'indiquer :

• Le nom de la réservation
• La référence de réservation, si disponible
• La date de prise en charge
• Le motif de l'annulation ou de la demande de remboursement

Nous examinerons votre demande conformément à la présente politique et confirmerons le remboursement applicable par e-mail.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Problèmes de service

Si vous rencontrez un problème lors de votre transfert, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Toute demande de remboursement liée à un problème de service doit indiquer les détails de la réservation et une description du problème.

9. Nous contacter

Pour les demandes d'annulation ou de remboursement :